Мини Апп «Сушилка»

Задача
Кафе-ресторан хотел упростить процесс заказов для своих клиентов, увеличить количество онлайн-заказов и улучшить взаимодействие с гостями. Основные задачи:

• Сделать заказ еды максимально удобным и быстрым.
• Интегрировать все процессы в одну платформу, чтобы избежать необходимости скачивать отдельные приложения.
• Автоматизировать учет заказов и интеграцию с CRM.

Решение
Мы разработали комплексное решение на основе Telegram-бота, MiniApp и интеграции с CRM.

Почему было решено создать MiniApp, а не мобильное приложение?
Мы сделали акцент на использовании Telegram, так как это уже привычная платформа для большинства пользователей.

• Не нужно скачивать приложение: клиенты могут заказывать еду прямо в Telegram, что экономит время и место на их устройствах.
• Удобство и скорость: все процессы — от заказа до оплаты и отслеживания — происходят в одном месте.
• Доступность: MiniApp и бот работают на любом устройстве, где есть Telegram.
• Стоимость и скорость: создание подобного MiniApp занимает в среднем около 3х месяцев, когда как на мобильное приложение ушло примерно 6−8 месяцев. Также стоимость создания MiniApp в 3 раза меньше.

Давайте подробнее рассмотрим этапы разработки этого проекта и результаты.

Этап 1: Создание MiniApp для заказов
Мы разработали MiniApp в Telegram, которая стала основным инструментом для заказов.

• Интеграция с сайтом: сайт кафе, созданный на Tilda, был идеально адаптирован под MiniApp, что обеспечило единообразие дизайна и удобство использования.
• Оформление заказа: процесс сборки заказа был максимально сокращен и упрощен, чтобы клиенты могли заказывать всего за пару кликов.
• Наглядность: интеграция с CRM позволила легко отображать клиентам статус их заказа в MiniApp

Результат: Клиенты оценили простоту и скорость заказа — среднее время оформления заказа сократилось на 40%.

Этап 2: Telegram-бот для оплаты и отслеживания заказов
Мы создали Telegram-бота, который стал центральным элементом взаимодействия с клиентами.

• Оплата через бота: после оформления заказа в MiniApp пользователь мог сразу оплатить его через Telegram, используя встроенные платежные системы.
• Статус заказа: бот автоматически отправлял уведомления о статусе заказа (принят, готовится, в пути, доставлен).
• Обратная связь: клиенты могли задавать вопросы через бота, а также оставлять отзывы о заказе.

Результат: Удобство оплаты и отслеживания заказов повысило лояльность клиентов — повторные заказы увеличились на 25%.

Этап 3: Интеграция с CRM
Чтобы автоматизировать учет заказов и улучшить управление клиентской базой, мы интегрировали бота с CRM.

• Автоматическое создание сделок: каждый заказ автоматически создавался в CRM, что позволило отслеживать все этапы работы с клиентом.
• Аналитика: CRM предоставляла данные о популярных блюдах, среднем чеке и частоте заказов, что помогало оптимизировать меню и маркетинговые стратегии.
• Уведомления для сотрудников: сотрудники кафе получали уведомления о новых заказах через CRM, что ускоряло процесс приготовления и доставки.

Результат: Время обработки заказов сократилось на 30%, а ошибки в заказах стали минимальными.

Итоги

• Увеличение онлайн-заказов: на 50% за первые 3 месяца.
• Скорость заказов: среднее время оформления заказа сократилось на 40%.
• Лояльность клиентов: повторные заказы выросли на 25%.

Автоматизация: время обработки заказов сократилось на 30%, а ошибки в заказах стали минимальными.

Почему это работает?
Наше решение объединяет удобство, автоматизацию и современные технологии. Мы сделали процесс заказа еды максимально простым и приятным для клиентов, а также помогли кафе-ресторану оптимизировать свои внутренние процессы.
Если вы хотите внедрить подобное решение в своем бизнесе, свяжитесь с нами, и мы создадим для вас уникальный сервис, который повысит удовлетворенность клиентов и увеличит ваши продажи.