Как мы создали удобный сервис заказов для кафе-ресторана через Telegram и MiniApp
Мини Апп для кафе-ресторана «Сушилка»
Услуги
Задача проекта:
Кафе-ресторан хотел упростить процесс заказов для своих клиентов, увеличить количество онлайн-заказов и улучшить взаимодействие с гостями. Основные задачи:
- Сделать заказ еды максимально удобным и быстрым.
- Автоматизировать учет заказов и интеграцию с CRM.
- Интегрировать все процессы в одну платформу, чтобы избежать необходимости скачивать отдельные приложения.
Что мы сделали и почему это сработало:
Мы разработали комплексное решение на основе Telegram-бота, MiniApp и интеграции с CRM. Почему было решено создать MiniApp, а не мобильное приложение?
Мы сделали акцент на использовании Telegram, так как это уже привычная платформа для большинства пользователей.
Мы сделали акцент на использовании Telegram, так как это уже привычная платформа для большинства пользователей.
- Не нужно скачивать приложение:клиенты могут заказывать еду прямо в Telegram, что экономит время и место на их устройствах.
- Удобство и скорость:все процессы — от заказа до оплаты и отслеживания — происходят в одном месте.
- Доступность:MiniApp и бот работают на любом устройстве, где есть Telegram.
- Стоимость и скорость:создание подобного MiniApp занимает в среднем около 3х месяцев, когда как на мобильное приложение ушло примерно 6−8 месяцев. Также стоимость создания MiniApp в 3 раза меньше.
Этапы работы над проектом:
Этап 1: Создание MiniApp для заказов
Мы разработали MiniApp в Telegram, которая стала основным инструментом для заказов.
- Интеграция с сайтом: сайт кафе, созданный на Tilda, был идеально адаптирован под MiniApp, что обеспечило единообразие дизайна и удобство использования.
- Оформление заказа: процесс сборки заказа был максимально сокращен и упрощен, чтобы клиенты могли заказывать всего за пару кликов.
- Наглядность: интеграция с CRM позволила легко отображать клиентам статус их заказа в MiniApp
Результат: Клиенты оценили простоту и скорость заказа — среднее время оформления заказа сократилось на 40%.
Этап 2: Telegram-бот для оплаты и отслеживания заказов
Мы создали Telegram-бота, который стал центральным элементом взаимодействия с клиентами.
- Оплата через бота: после оформления заказа в MiniApp пользователь мог сразу оплатить его через Telegram, используя встроенные платежные системы.
- Статус заказа: бот автоматически отправлял уведомления о статусе заказа (принят, готовится, в пути, доставлен).
- Обратная связь: клиенты могли задавать вопросы через бота, а также оставлять отзывы о заказе.
Результат: Удобство оплаты и отслеживания заказов повысило лояльность клиентов — повторные заказы увеличились на 25%
Этап 3: Интеграция с CRM
Чтобы автоматизировать учет заказов и улучшить управление клиентской базой, мы интегрировали бота с CRM.
- Автоматическое создание сделок: каждый заказ автоматически создавался в CRM, что позволило отслеживать все этапы работы с клиентом.
- Аналитика: CRM предоставляла данные о популярных блюдах, среднем чеке и частоте заказов, что помогало оптимизировать меню и маркетинговые стратегии.
- Уведомления для сотрудников: сотрудники кафе получали уведомления о новых заказах через CRM, что ускоряло процесс приготовления и доставки.
Результат: Время обработки заказов сократилось на 30%, а ошибки в заказах стали минимальными.
Какие результаты мы получили:
- +50%Увеличение онлайн-заказовЗа первые три месяца увеличили число заказов
- +40%Увеличение скорости заказовСократили среднее время оформления заказов в 2 раза
- +25%Увеличение лояльности клиентовКоличество активных пользователей MiniApp увеличилось
- +30%Автоматизировали процессывремя обработки заказов сократилось на 30%, а ошибки в заказах стали минимальными.
Наше решение объединяет удобство, автоматизацию и современные технологии. Мы сделали процесс заказа еды максимально простым и приятным для клиентов, а также помогли кафе-ресторану оптимизировать свои внутренние процессы.
Если вы хотите внедрить подобное решение в своем бизнесе, свяжитесь с нами, и мы создадим для вас уникальный сервис, который повысит удовлетворенность клиентов и увеличит ваши продажи.
Если вы хотите внедрить подобное решение в своем бизнесе, свяжитесь с нами, и мы создадим для вас уникальный сервис, который повысит удовлетворенность клиентов и увеличит ваши продажи.
Почему наши решения работают?
Другие наши кейсы
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами в течение дня.
Давайте обсудим ваш проект
Или напишите нам сами: