PS Store: веб-приложение и система работы с заказами без ручной переписки
Связали каталог, актуальные цены, оплату, CRM и Telegram-бота в один рабочий контур.
Заказ не должен собираться вручную в переписке
Когда каталог, цены, оплата и сообщения клиенту существуют отдельно, менеджер становится связующим звеном каждого заказа. Он проверяет наличие, повторяет ответы, переносит данные в CRM и вручную сообщает статусы.
В PS Store мы собрали путь заказа в веб-приложении и связали его с обновлением каталога, оплатой, CRM и Telegram-ботом. Клиент проходит типовой сценарий сам, а команда видит заказ и подключается там, где нужна помощь.
Это не замена общения с покупателем. Это освобождение команды от повторяющихся операций и сохранение контекста заказа в системе.
Каждый заказ проходил через менеджера вручную
Цена, наличие, оплата, создание сделки и уведомления клиенту зависели от переписки и внимания сотрудника.
Ручной поиск и расчёт
Менеджер повторял одинаковые действия для каждого запроса.
Заявки живут в чатах
Статус и история заказа зависели от конкретного диалога.
Продажи зависят от графика
Вне рабочего времени клиент не мог пройти следующий шаг.
Автоматизировать нужно было не отдельный ответ в Telegram, а весь путь заказа вместе с внутренним управлением.
Путь заказа — от выбора товара до статуса
Клиентский интерфейс и внутренняя логика были спроектированы как одна система, а не как бот, каталог и CRM по отдельности.
Веб-приложение
Клиент выбирает продукт и вариант без длинной переписки.
Обновление каталога
Парсер поддерживает актуальные цены и доступность.
Оплата и CRM
После оплаты создаётся сделка и сохраняется контекст заказа.
Telegram-бот
Клиент получает статусы и следующий шаг в привычном канале.
Как выглядит самостоятельное оформление заказа
Показываем интерфейсы каталога, заказа и Telegram-сценария, которые убирают из типовой покупки лишнюю переписку.
Как заказ движется без ручного переноса данных
На каждом шаге система сохраняет контекст, меняет статус и сообщает клиенту, что произойдёт дальше.
Что изменилось в типовом заказе
Менеджер перестал быть обязательным участником каждой операции и получил возможность подключаться к исключениям.
До
- Цена и наличие уточняются вручную
- Заказ собирается из сообщений
- CRM обновляется после диалога
- Продажи зависят от доступности менеджера
После
- Актуальный каталог работает 24/7
- Заказ оформляется в веб-приложении
- Сделка и статус создаются автоматически
- Команда подключается к исключениям
Похоже на ваши продажи в мессенджерах?
Если клиент ждёт цену, менеджер переписывает один и тот же заказ, а CRM заполняется потом — проблема уже не в одном сообщении.
- Заявки приходят в Telegram и теряются в переписке
- Менеджеры вручную проверяют цену или наличие
- Оформление заказа состоит из одинаковых шагов
- CRM заполняется с задержкой
- Клиенту приходится ждать ответа
- Рост продаж требует найма новых операторов
С чего начать автоматизацию заявок
На встрече разберём один путь заказа: от первого обращения до оплаты, статуса и повторной покупки.
Кому подходит
- Компаниям, которые продают или обслуживают через Telegram
- Бизнесам с изменяющимися ценами и каталогом
- Командам, которым нужен клиентский интерфейс и внутренняя система
Если каждый заказ полностью уникален и требует экспертных переговоров, автоматизировать весь путь не нужно — только подготовительные операции.
Форматы работы
Обсудим систему заказов для вашего бизнеса
За 30 минут разберём текущий процесс и определим, с чего начать и какое решение подойдёт.