AI-агенты взяли на себя 80% повторяющихся обращений отдела продаж
Создали веб-приложение и систему агентов, которые консультируют, собирают контекст и передают менеджеру подготовленного клиента.
Менеджеры должны вести сделки, а не повторять справку
В сложных продажах часть вопросов повторяется до сделки: условия, продукт, первый расчёт, следующий шаг. Если каждый такой диалог начинается с нуля, сильные менеджеры превращаются в первую линию поддержки, а клиент ждёт ответа.
Для майнинговой компании мы создали веб-приложение и контур AI-помощников на основе базы знаний. Система собирает контекст, отвечает на типовые вопросы и передаёт менеджеру уже подготовленное обращение.
Человек остаётся там, где важны переговоры и экспертиза. Система берёт на себя повторяемую часть пути и делает её доступной в любое время.
Отдел продаж тратил опыт на базовые вопросы
Менеджеры объясняли одни и те же вещи новичкам и не успевали концентрироваться на клиентах, где действительно нужны переговоры и экспертиза.
Повторяющиеся консультации
Сильные менеджеры работали как первая линия поддержки.
Неподготовленные лиды
В продажи попадали обращения без собранного контекста.
Заявки вне графика
Клиент не получал следующий шаг тогда, когда был готов действовать.
AI должен не имитировать продавца, а готовить клиента и вовремя передавать разговор человеку.
AI-помощник, который готовит обращение к разговору
Система не заменяет эксперта в сложной продаже: она снимает повторяемые вопросы, собирает контекст и вовремя передаёт клиента человеку.
Агент базы знаний
Отвечает по актуальным материалам компании и соблюдает границы.
Квалификация
Собирает исходные данные и понимает, какой следующий шаг нужен клиенту.
Прогрев
Объясняет продукт и ведёт пользователя по подготовленному сценарию.
Передача менеджеру
Сотрудник получает историю и подключается к сложному или крупному запросу.
Как знания и клиентский путь работают вместе
Показываем интерфейсы, в которых клиент изучает продукт, а система сохраняет основу для следующего разговора.
Как обращение переходит от AI к менеджеру
AI работает по проверенному контексту, а менеджер получает клиента с понятной историей, вопросом и следующим шагом.
Что изменилось в работе отдела продаж
Повторяемая часть первичной коммуникации ушла в систему, а экспертиза менеджеров осталась там, где она действительно нужна.
До
- Менеджеры повторяют базовые объяснения
- Все обращения попадают сразу в продажи
- Ответ зависит от рабочего графика
- Контекст разговора нужно собирать заново
После
- 80% повторяющихся обращений закрывает система
- Менеджер подключается к сложным запросам
- Первичный ответ доступен 24/7
- История и контекст передаются вместе с лидом
Похоже на вашу сложную продажу?
Если эксперты отвечают на одни и те же вопросы, а лиды приходят без контекста, начинать стоит с базы знаний и первого контура квалификации.
- Продажи отвечают на одни и те же вопросы
- Дорогие специалисты занимаются первичной консультацией
- Лиды приходят неподготовленными
- Клиент долго ждёт первого ответа
- История общения разбросана по каналам
- Команда хочет AI, но не понимает границы его ответственности
С чего начать AI-помощника для продаж
На встрече выберем один тип обращений, который можно безопасно подготовить, квалифицировать или сопровождать системой.
Кому подходит
- Бизнесам со сложным продуктом и повторяющимися вопросами
- Отделам продаж с длинным циклом сделки
- Компаниям, где важно передавать клиента человеку с полным контекстом
Если запросов мало или каждый разговор уникален с первой минуты, достаточно базы знаний и помощника менеджера без автономного агента.
Форматы работы
Обсудим AI-помощника для отдела продаж
За 30 минут разберём текущий процесс и определим, с чего начать и какое решение подойдёт.